在宅コールセンターでオペレーターの仕事をしていますが…
在宅コールセンターなら、サボってもバレない！？
…と思った時もあります。
オペレーターの私が、在宅コールセンターにおけるサボリの事情をお伝えしたいと思います。
在宅コールセンターの報酬は？
まずは在宅コールセンターの報酬のお話。
在宅コールセンターでは大きく分けて時給制と歩合制があります。
時給制は１時間あたりの時給が決められているので、基本的に何件コールを対応してもその時給がもらえます。
歩合制は発信受信とも、１件コールを対応して〇円というような報酬。
歩合も様々で完全歩合制もあれば、時給＋歩合で報酬をもらえるところもあります。
ちなみに私は現在、歩合制で契約しています。
対応コール数を把握されてる？
在宅コールセンターなので面接や研修などでウェブカメラを使っていなければ、クライアントさんに見られることはないです。
なので私もちょっとサボってもバレないよね！？と思ったことはあります。
しかしながら…😅
対応したコール数もクライアントさんは当然把握しているし、対応件数があまりにも少ないと何か言われないか焦ったときもあります。
特に歩合制だと、自分の報酬に影響を受けるんですよね😅
稼ぐために働いていることを考えると、１件でも多く対応して報酬を増やしたい気持ちもあるわけで。
時給制だと何件対応しても決められた報酬をもらえるのは大きなメリットですが、やはり対応件数が少ないとそれこそいいのか！？と…💦
ノルマがなくても、気が引けますよね。
これを考えると、極端にサボるのは難しいかなぁと思います。
蓋を開けてみると、思った以上にサボれないと感じるところもあります💦
ちょっとの時間ならバレない!?
それでもクライアントさんにはライブで見られているわけではないので…
コール件数が想定内であれば、ちょっと席を外してもバレないと思います。
私も気分転換にベランダに出て、植物に水やりしたこともありますし😅
小休憩くらいの時間なら、特に言われたことはないです。
他の人と同じフロアで仕事をしていると、気を遣うことはありますよね。
電話対応はそれなりに大変ですが、在宅コールセンターだと誰かに見られていないという気楽さはあります。
合間をみてトイレに行ったり、コーヒーを飲んだり。
クレーム対応の後に一人で愚痴ったり…😅
…なんてこともしています。
小休憩はどうなっているか確認しよう
長時間続けて電話対応していると、在宅とはいえ疲れます。
コールセンターでも休憩はありますからね。
私もサボろうと思ったどころか、対応件数をとろうと集中し続けて、クタクタになったこともあります。
でも対応件数は状況によって変わってきますし、適度な小休憩も大切だと思います。
在宅コールセンターでは業務委託での契約が多いです。
小休憩は業務委託だと、基本的に明確な決まりがないんです。
このへんはクライアントさんに相談、確認することをおすすめします。
まとめ
お伝えした通り、在宅コールセンタではクライアントさんがコール数を把握しています。
完全にサボることはできませんが、適度な小休憩をいれることで、業務に集中することができます。
やはり小休憩はクライアントさんに確認しておいたほうが良いでしょう。